BERATUNG

In der Beratung wird das Problem des Geräts aufgenommen. Der Kunde beschreibt den Defekt, und der Techniker informiert über mögliche Reparaturoptionen, den voraussichtlichen Aufwand, die Kosten und die Reparaturdauer.

ANALYSE

Bei der Analyse wird das Gerät technisch überprüft, um die genaue Ursache des Fehlers zu ermitteln. Dazu gehören Sichtprüfungen, Funktionstests und gegebenenfalls Diagnosesoftware.

REPARATUR

In der Reparatur werden die festgestellten Defekte fachgerecht behoben. Defekte Bauteile werden repariert oder ersetzt. Anschließend erfolgt ein Funktionstest, um sicherzustellen, dass das Gerät wieder einwandfrei arbeitet. 

DEFEKTE APPLE WATCH? 

Ein Kunde betritt einen Reparaturshop mit seiner defekten Apple Watch. Am Serviceschalter erklärt er kurz das Problem, beispielsweise einen gesprungenen Bildschirm oder einen leeren Akku, und übergibt die Uhr dem Techniker. Dieser prüft das Gerät, bespricht die möglichen Reparaturen sowie die voraussichtlichen Kosten und nimmt die Apple Watch zur Diagnose oder Reparatur. 

FEHLERMELDUNG 
(KUNDENANGABE)

„Das Gerät lässt sich nicht mehr einschalten und reagiert nicht auf das Ladegerät. Vorab gab es Probleme mit einer extrem kurzen Akkulaufzeit.“ > (Alternativ: „Display nach Sturz gesplittert, Touchfunktion ohne Funktion.“)

OPTISCHE UND TECHNISCHE ANALYSE (BEFUND)

Gehäuse: Leichte Gebrauchsspuren an den Kanten, keine tiefen Risse oder Deformationen.

Display / Glas: Das Frontglas weist Beschädigungen / Kratzer / einen Splitterschaden auf. Die oleophobe Beschichtung ist normal abgenutzt.

Rückseite (Sensor-Cluster): Das Keramik-/Saphirglas auf der Unterseite ist intakt. Keine sichtbaren Risse über den optischen Sensoren.